Cases

Klanten worden steeds ontevredener. Dit terwijl bedrijven wereldwijd merken dat klantenservice belangrijker wordt. Dat klinkt paradoxaal nu bedrijven meer dan ooit aandacht zeggen te hebben voor de klantbeleving en klanttevredenheid. Die mismatch biedt echter kansen.

Wat voor ondernemer u ook bent
Wereldbedrijf of zzp’er, in iedere fase van uw ondernemerschap dienen zich specifieke uitdagingen aan. Ons team staat voor u klaar. Met raad en daad. Met efficiënte oplossingen voor uw dagelijkse financieel-administratieve processen en met unieke specialisaties.

Wij zijn er voor u, ondernemers in de kop van Noord-Holland. Maar natuurlijk ook voor alle vragen van particulieren.

Het wegvallen van third party data door wetgeving en privacyzorgen zal resulteren in een nieuwe rol voor de marketeer. Deze kan straks niet meer blind vertrouwen op de handige marketing tools van een Google en Facebook, maar zal leadgeneratie via de eigen kanalen moeten opbouwen. Het goede nieuws: pak je dat slim aan, dan pas je leadgeneratie in elke stap van de customer lifetime cycle toe.

The pace of B2B relations is speeding up by the influence of digitalization. For B2B marketers who are willing to embrace technology, data offers a world to win in the buyer journey. Winning in the B2B arena was traditionally achieved by reaching the right markets with the right services, or just being the cheapest producer. Long-term success was determined in advance by close, personal client relations.

However, according to McKinsey B2B customers prefer digital tools for business sales over talking to an account manager. This means that B2B marketers should change their mindset. Forrester concludes in their B2B Loyalty, the B2C way report that B2B marketers are focusing too much on their products, internal processes and organization silos and not enough on the entire customer relationship. And that relation moves – just like in B2C – from research, via discovery, to thriving, deciding, paying, and connecting.

Technologische vooruitgang is sneller dan ooit te kopiëren. Doordat iedereen doorlopend test en verbetert, lijken merken in hun uitingen steeds meer op elkaar. Echte emotie ontbreek echter. Daarmee komt de merkrelevantie onder druk te staan. Hoe breng je de emotie weer terug in branding?

Live video shopping is momenteel een van de meest besproken commerciële trends die technologische innovaties koppelt aan social media-kanalen en de nostalgie van thuiswinkelen. Het combineert entertainment, ontdekken en kopen met een realtime feedback-lijn waar klanten reviews kunnen lezen, aanbevelingen krijgen en vragen kunnen stellen.

In de voorbije jaren is er ongelooflijk veel bijgekomen op het gebied van digital marketing. Van in-game en in-app advertising, digital out-of-home en podcasts tot cloud services, AI en Data-as-a-Service. De grote meerderheid van de bedrijven weten nog niet echt goed wat ze daarmee aan moeten.

Dan heb je de optie om samen we werken met een agency. Er zijn vijf verschillende scenario’s van de relatie met een agency, elk met zijn eigen voor- en nadelen en aandachtspunten.

De kracht van marketing automation is onbetwist. Was het jaren geleden nog een trend, inmiddels dringt ook op C-level door dat je grote groepen klanten persoonlijk en efficiënt moet bedienen om te voldoen aan de huidige verwachtingen. Maar wat komt er precies kijken bij het aanschaffen van marketing automation software? We helpen je in 4 stappen jouw proces in kaart te brengen.

Door het wegvallen van third-party cookies en nieuwe Europese wetgeving zal het digitale landschap aanzienlijk veranderen. Adverteerders zullen moeten meebewegen en de manier waarmee ze zich in de markt zetten verduurzamen. First-party cookies en een herziening van de klantrelatie zijn daarvoor essentieel.

All industries are feeling the effect of COVID-19. Stock markets, employment, oil prices and local economies have taken hits. With global supply chains and a complex landscape of suppliers and vendors, the coronavirus pandemic has impacted the CPG industry particularly hard. Consumer shopping habits have fluctuated rapidly and led to new rules of engagement.

With global supply chains and a complex landscape of suppliers and vendors, the coronavirus pandemic impacts manufacturers the hardest. But their biggest challenge isn’t in balancing supply and demand. It lies in preparing for the period when there is a medicine or vaccine available. As digital becomes the lifeline for many organizations today, COVID-19 is fast-tracking digital transformation worldwide.

Bad data can seriously impact the business, costing a company up to 30% of its revenue. Gartner Research found that organizations believe poor data quality to be responsible for an average of $15 million per year in losses. To deal with data issues, a solid master data management (MDM) approach and solution are key. Read our whitepaper to get started.

Marketingcampagnes worden steeds meer dertien in een dozijn door automatisering. Onderscheiden moet daarom op het strategisch en creatieve vlak gebeuren, waar de mens nog altijd beter is dan de machine. Welke impact heeft dat op de marketingorganisatie?

Speed is today’s leading competitive differentiator. Facing changing customer demands, the rise of the mobile web and ever shorter innovation cycles, merchants need to make sure to have both an organizational as well as a technical structure that allows for agility and speed. While monolithic e-commerce applications still drive most of the biggest retailers’ sites worldwide, they have also become bottlenecks for innovation.

Er zijn tegenwoordig meer bedrijven die wél gebruik maken van marketing automation dan die dat niet doen. Voor partijen die nog nooit of slechts zelden aan marketing automation hebben gedaan, kan het lastig zijn om het meteen zo te doen dat het optimaal rendement sorteert. Hoe je dat voor elkaar krijgt lees je in dit artikel.