Veel retailers stellen de overstap naar nieuwe kassasystemen het liefste uit. Het werven en behouden van klanten kost al genoeg aandacht en budget. Er komen steeds meer online kanalen bij waarop klanten actief zijn en verwachten dat jij als merk ook acteert: omnichannel. De concurrentiedruk wordt steeds groter. Wat is nu de beste volgende stap om bij te blijven?
Hoewel consumenten helemaal niet denken in termen als ‘distributiekanalen’, weten ze niet beter dan dat we in een omnichannel winkelomgeving leven. Even tussendoor vergelijkend shoppen op de smartphone is net zo vanzelfsprekend als een winkel binnenlopen om te snuffelen aan een product. Maar diezelfde klant raakt in verwarring als hij in jouw webshop ineens hele andere aanbiedingen en prijzen ziet dan op je Facebookpagina of in je fysieke winkel. En dat ontspoort zijn customer journey, met alle gevolgen van dien. Met een goede omnichannel aanpak voorkom je dat.
Consumenten kijken nog altijd naar de verhouding tussen prijs en waarde. Dat speelveld blijft zich door technologische ontwikkelingen echter in rap tempo ontwikkelen. De meeste bedrijven hebben geen idee waar de consument van nu zich bevindt. De Amazon’s en Google’s van deze wereld maken hun eigen speelveld: blue oceans zonder concurrenten. Blik op de toekomst kijkt naar 3 grote ontwikkelingen: Omnichannel, Big Data en Crowdeconomy. Bekijk direct de whitepaper op Google Docs
