Design maakt het verschil tussen gebruiken en negeren. De vormgeving en presentatie maakt daarom een belangrijk onderdeel uit van het product. Apple is bekend geworden om zijn goeddoordachte design van consumentenproducten zoals de iPhone, wat een revolutie bracht in de manier waarop consumenten een telefoon gebruiken. De mobiele telefoon werd een smartphone, waarop bellen één van de vele functies is van een smartphone. Service Design gaat specifiek over het ontwerpen en verbeteren van processen en het gebruiksgemak voor de gebruik. Naarmate steeds meer producten veranderen in digitale diensten, wordt het optimaliseren van het gebruiksgemak en het verminderen van frictie, steeds belangrijker.
Hoe werkt je iPhone eigenlijk? En hoe reserveer je een plek in het vliegtuig? Er is allemaal over nagedacht. De gebruikerservaring is van tevoren ontworpen. Een bestelproces mag bijvoorbeeld niet te ingewikkeld zijn. We noemen dit User Experience (UX) design. Het is geen buzzwoord, maar een kenmerkende trend van nu, waarbij de belevenissen en ervaringen voorop staan.
Tesla, SpaceX, Hyperloop, SolarCity: allemaal het product van één brein. Hoe lukt het Musk om steeds weer de meest innovatieve ideeën werkelijkheid te maken? Met deze 7 principes lanceer ook jij ideeën als Elon.
In dit online tijdperk bekijken we steeds meer dingen op ons scherm vanuit onze luie stoel. Nu we allemaal dezelfde diensten gebruiken wereldwijd, zoals Google en Facebook, lijkt er uniformiteit te ontstaan. Alles ziet er uit alsof het door dezelfde vormgever is bedacht. Maar dat is schone schijn, want design is juist belangrijker dan ooit. Het werkt alleen anders tegenwoordig.
UX en service designer Linn Vizard van Bridgeable sprak op het Service Design Congres over mapping in service design: “Een designer maakt net als een cartograaf een visuele uitwerking waarmee je navigeert. Mapping geeft een houvast in een complexe wereld, maar dat is ook direct de grote valkuil.” Vizard begon haar presentatie met een quote van de sociale wetenschapper Herbert Simon: “Design is moving from existing situations to preferred situations.” Vizard legt uit: “Als designer verken en visualiseer je een landschap waarin je vervolgens bepaalt waar je heen wilt. Designers maken het onzichtbare zichtbaar en het impliciete expliciet. Ze laten…
Sinds januari dit jaar past Spotify service design toe als differentiator. Senior service designer Katie Koch vertelde op het negende Service Design Congres in Amsterdam over de rol van de service design in een productgestuurde organisatie. “Service designers werken steeds vaker in productteams waar het tempo en de manier van werken heel anders is”, stelt Koch. “De verantwoordelijkheid ligt bij service designers om daar efficiënt op aan te sluiten.” Lees mijn blog verder op Emerce.nl
Holger Hampf, Head of User Experience bij BMW en Katie Koch, Senior Designer bij Spotify, waren de eerste van meer dan 70 internationale sprekers bij de Service Design Global Conference (SDGC) dat vanochtend van start ging bij de Westergasfabriek in Amsterdam. De toonaangevende jaarlijkse conferentie verwelkomt vandaag en morgen meer dan 650 gasten uit de service design community bestaande uit zowel gevestigde service designers als jonge talenten afkomstig van uiteenlopende sectoren, waaronder de academische wereld en de publieke sector.
