UX en service designer Linn Vizard van Bridgeable sprak op het Service Design Congres over mapping in service design: “Een designer maakt net als een cartograaf een visuele uitwerking waarmee je navigeert. Mapping geeft een houvast in een complexe wereld, maar dat is ook direct de grote valkuil.” Vizard begon haar presentatie met een quote van de sociale wetenschapper Herbert Simon: “Design is moving from existing situations to preferred situations.” Vizard legt uit: “Als designer verken en visualiseer je een landschap waarin je vervolgens bepaalt waar je heen wilt. Designers maken het onzichtbare zichtbaar en het impliciete expliciet. Ze laten…

Sinds januari dit jaar past Spotify service design toe als differentiator. Senior service designer Katie Koch vertelde op het negende Service Design Congres in Amsterdam over de rol van de service design in een productgestuurde organisatie. “Service designers werken steeds vaker in productteams waar het tempo en de manier van werken heel anders is”, stelt Koch. “De verantwoordelijkheid ligt bij service designers om daar efficiënt op aan te sluiten.” Lees mijn blog verder op Emerce.nl

Steeds meer producten worden digitale diensten. Van cd’s naar Spotify, van video’s naar Netflix en ook auto’s en boormachines kun je huren als dienst in plaats van kopen als product. Maar hoe concurreer je met een dienst? Service design is de ontwerp discipline die zich bezighoudt met het vormgeven van dienstverlening. Ik praat met Birgit Mager, service design professor en organisator van het Service Design Network Global Conference op 27 oktober.