Leren van Amazon: van boeken verkopen naar data verkopen

Bijna iedereen heeft wel eens geshopt op Amazon, die mega online winkel. Maar hoe kunnen we net zo succesvol worden als zij? Wat maakt Amazon anders dan andere bedrijven, en hoe zijn ze zo enorm gegroeid? Hebben ze altijd het juiste pad bewandeld of zijn ze ook weleens tegen de lamp gelopen? In dit artikel bespreken we het bedrijf Amazon, en hoe zij zijn gegroeid tot een van de grootste bedrijven ter wereld. 

Wat is Amazon?  

Amazon is een bekende online winkel die begon als boekenverkoper, vergelijkbaar met bol.com. Tegenwoordig bieden ze veel meer dan alleen producten aan, zoals Amazon Prime. Maar wat interessant is, is dat ze ook data verkopen. Hoewel ze wereldwijd actief zijn, komt maar liefst 60% van hun omzet uit Noord-Amerika. Bovendien speelt Amazon Web Services, een aanbieder van clouddiensten, een grote rol met een omzetaandeel van 16%. Hun productaanbod omvat onder andere boeken, software, elektronica, beautyproducten, voedsel, speelgoed en muziekinstrumenten. Amazon startte in 1995 in de Verenigde Staten en vestigde zich in Nederland in 2014. 

Amazon als mediabedrijf 

Amazon is bezig om zich steeds meer te ontwikkelen tot een mediabedrijf, en adverteren op Amazon wordt steeds belangrijker. Hoewel ze nog niet helemaal op het niveau van Google en Facebook zijn wat betreft adverteren, zijn ze de afgelopen jaren snel aan het groeien. Wat voor soort advertenties kun je dan vinden op Amazon? Nou, er zijn gesponsorde advertenties die naast de normale zoekresultaten verschijnen wanneer mensen iets zoeken. Er zijn ook gesponsorde advertenties met een logo die meerdere producten laten zien, en gesponsorde advertenties die specifiek gericht zijn op winkelende mensen op basis van hun gedrag en demografische gegevens, in plaats van alleen zoekwoorden. Amazon Brand Analytics biedt adverteerders inzicht in deze gegevens, waaronder herhaalde aankoop patronen, analyse van winkelmandjes, productvergelijkingen, alternatieve aankoopopties, en demografische informatie. Ook geven ze informatie over zoekopdracht frequenties, klikken en conversies. Hiermee kunnen adverteerders hun advertenties verbeteren.  

De verkoop van data 

Amazon is overgestapt op het verkopen van data om extra inkomsten te genereren van adverteerders. Ze verkopen deze waardevolle data aan mensen die op Amazon willen adverteren of verkopen. De data is waardevol omdat het adverteerders helpt te begrijpen wat klanten precies willen. Adverteerders en verkopers willen immers klanten aan zich binden, zelfs als ze soms producten met verlies moeten verkopen; de winst komt dan uit de data-verkoop. Het is belangrijk om zowel het marktaandeel als de hoeveelheid verzamelde data te maximaliseren. 

De geschiedenis van Amazon 

Laten we eens terugkijken naar de geschiedenis van Amazon. In het begin zouden ze eigenlijk Cadabra heten, maar later hebben ze verschillende domeinnamen uitgeprobeerd, zoals Awake.com, Browse.com en Bookmall.com. Relentless.com is nog steeds actief, maar als je die intypt, word je doorverwezen naar Amazon. Uiteindelijk kozen ze voor de naam Amazon, verwijzend naar de grote rivier, met de ambitie om de grootste online winkel ter wereld te worden. De oprichter wist aanvankelijk niet precies wat ze wilden verkopen, dus ze begonnen met boeken. Die konden ze makkelijk produceren en wereldwijd leveren. Wat Amazon echt onderscheidde, was het gemak waarmee je online kon bestellen en overal ter wereld kon laten bezorgen. Geleidelijk aan begonnen ze ook andere producten naast boeken te verkopen.  

Amazon als technologiebedrijf 

Amazon groeide uit tot zowel een online retailer als een technologiebedrijf, met de introductie van Amazon Web Services. Hiermee wilden ze online transacties vereenvoudigen. De AWS-portfolio werd uitgebreid met Elastic Compute Cloud en Simple Storage Service, die nu de belangrijkste inkomstenbronnen zijn voor Amazon Web Services. Amazon breidde ook uit naar Kindle e-readers en lanceerde Amazon Publishing Service om ebooks te publiceren. Sindsdien hebben ze tal van innovaties geïntroduceerd, zoals de verkoop van boodschappen via Amazon Fresh en de opening van hun eigen vliegveld, Amazon Air. 

Succes van Amazon 

Het succes van Amazon komt niet alleen van hun producten, maar ook van de diensten die ze aanbieden. Ze hebben een enorme klantenloyaliteit opgebouwd. Het aanbevelen van producten aan klanten heeft ook aanzienlijke winst opgeleverd. Het toevoegen van klantrecensies heeft een gemeenschap van klanten gecreëerd en nieuwe klanten aangetrokken. Dit hele concept van diensten verlenen en producten aanbieden via digitale platforms wordt de platformeconomie genoemd. Kleinere verkopers opereren binnen het grote Amazon-ecosysteem en zijn afhankelijk van Amazon voor hun verkoop. Hoewel Amazon in het begin verliezen leed, begonnen ze winst te zien, vooral met de introductie van Amazon Prime, omdat Prime-leden meer opleveren dan niet-Prime-leden. 

Amazon blijft innoveren 

Omdat Amazon vooral bekend staat om hun bezorgdiensten, zien ze kansen om daar nog meer winst te behalen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van drones voor snelle leveringen. Ze experimenteren ook met autonome elektrische bezorgdiensten, zoals Amazon Scout. Amazon zal blijven investeren in technologie om hun bezorgdiensten te verbeteren. Bovendien hebben ze de ambitie om door overnames en partnerschappen verder uit te breiden. Zo hebben ze recentelijk Metro-Goldwyn-Mayer, een mediabedrijf, overgenomen om tv- en filmprojecten te ontwikkelen op basis van MGM-franchises. 

Wat kunnen we leren van Amazon? 

Jeff Bezos is niet voor niets een van de rijkste mensen ter wereld. Maar wat kunnen we nu leren van Amazon? Er zijn een aantal belangrijke lessen die we kunnen trekken uit het succes van Amazon. 

Snel reageren op de markt 

Voortdurende aanpassing en innovatie zijn nodig om succesvol te blijven. Het vermogen om snel nieuwe afdelingen te creëren, partnerschappen aan te gaan, gebruikerservaringen te verbeteren en het verkoopnetwerk aan te passen, toont aan dat je je snel kunt aanpassen aan de behoeftes van de markt. 

Innoveren en diversifiëren 

Innovatie is ook cruciaal; je moet bereid zijn om nieuwe ideeën uit te proberen, want anders kom je er nooit achter of iets succesvol kan zijn. Het is belangrijk om een langetermijnstrategie te hebben, want sommige plannen vergen jaren om te rijpen. Geduld en vastberadenheid zijn de sleutel. Diversificatie is ook een slimme zet, zoals Amazon deed door van boekverkoop naar de verkoop van Kindle e-readers te gaan. Denk na over hoe je je producten en diensten in nieuwe markten kunt uitbreiden. Je moet hiervoor je klanten goed begrijpen. Leer hun voorkeuren kennen en gebruik die informatie om je verkoop te stimuleren, bijvoorbeeld door aanbevelingen te doen op basis van hun koopgedrag.  

https://www.youtube.com/watch?v=qkvQE167-xs

Blijf experimenteren 

Blijf experimenteren, want dat kan leiden tot winstgevende ideeën, zoals Amazon’s maandelijkse abonnementen en aanbevelingssysteem. Abonnementen zijn een slimme manier om klanten langdurig aan je te binden. Focus je volledig op de klant en zorg voor een uitstekende ervaring. Dit zal je een voorsprong geven op de concurrentie. Het is ook niet erg om te falen; mislukte experimenten kunnen leiden tot succesvolle ideeën. Neem weloverwogen risico’s en begin met kleine experimenten om te testen wat werkt. Een IT-bedrijf kan bijvoorbeeld blijven innoveren en de klant centraal stellen voor een positieve ervaring. Een warme bakker kan sneller brood bakken en bezorgservice aanbieden, en voorkeuren van klanten gebruiken om het aanbod aan te passen. Kleine experimenten helpen om te zien of klanten tevreden zijn zonder grote risico’s te nemen.