CRM-trends in 2020: de belangrijkste ontwikkelingen op een rij

De afgelopen jaren zijn grote bedrijven hun klanten alsmaar meer centraal gaan stellen. Computer says no is in veel gevallen grotendeels verleden tijd en paarse krokodillen zie je eigenlijk alleen nog bij overheden. Wie zijn klant centraal wil stellen, moet veel aandacht besteden aan customer relationship management (CRM) en alle software die daarbij komt kijken. Welke CRM-trends staan in 2020 op ons te wachten?