Hoe verwijder ik een Booking.com review?
Booking.com werkt met beoordelingen van gasten die in accommodaties hebben verbleven die via deze website werden geboekt. Als je een accommodatie via Booking.com aan gasten aanbiedt, sta je automatisch open voor het ontvangen van beoordelingen. Deze reviews helpen andere reizigers bij het maken van een keuze. Natuurlijk ga je ervan uit dat gasten tevreden zijn en je een goede beoordeling geven. Toch is dit niet altijd het geval. Een negatieve beoordeling kan vervelende gevolgen hebben voor je boekingen en reputatie. Wat kun je doen als je een onterechte of schadelijke review op Booking.com hebt ontvangen? Update per 29 oktober 2025.
Je doet je uiterste best als hotelier of gastheer om je gasten het naar de zin te maken. Dan voelt het extra wrang wanneer je ondanks je persoonlijke aandacht een onverdiende beoordeling krijgt. De wc-bril was omhoog, er lag geen Limburgse krant of de receptioniste lachte niet breed genoeg. Gelukkig zijn er wel mogelijkheden om actie te ondernemen.
Wanneer kun je een review laten verwijderen
Booking.com verwijdert niet zomaar elke negatieve review. Het platform streeft naar eerlijkheid en transparantie voor alle gebruikers. Iedere gast mag zijn of haar mening geven, ook als die niet positief is. Toch zijn er specifieke situaties waarin je een verwijderingsverzoek kunt indienen.
De 6 geldige redenen voor verwijdering
Booking.com verwijdert alleen reviews die in strijd zijn met hun richtlijnen. Dit zijn de situaties waarin verwijdering mogelijk is:
| Situatie | Toelichting | Wat heb je nodig |
|---|---|---|
| Geen verblijf | De gast heeft niet in je accommodatie verbleven door annulering, overboeking of no-show | No-show markering in Extranet of annuleringsbevestiging |
| Illegale activiteiten | De review promoot strafbare handelingen of illegale zaken | Citaat van de specifieke passage |
| Contactgegevens | De beoordeling bevat telefoonnummers, adressen of websitelinks | Screenshot of verwijzing naar de contactinformatie |
| Promotie concurrent | De review wordt gebruikt om een andere accommodatie aan te bevelen | Het deel waar de concurrent wordt genoemd |
| Frauduleuze review | De beoordeling lijkt vals of wordt gebruikt voor chantage | Bewijs zoals screenshots van dreigberichten of verdachte patronen |
| Ongepaste taal | Scheldwoorden, vloeken, discriminatie, bedreigingen of hatelijke opmerkingen | Letterlijk citaat van de aanstootgevende tekst |
Let op: zelfs wanneer Booking.com aanstootgevende tekst verwijdert, blijft de cijferscore vaak gewoon online staan. Alleen de geschreven inhoud verdwijnt dan van je accommodatiepagina.
Wat zijn geen geldige redenen voor Booking.com?
Begrijpelijk dat je baalt van negatieve feedback, maar niet elke klacht is een reden voor verwijdering. Booking.com wijst verzoeken af bij:
- Subjectieve meningen zoals “het bed was te hard” of “de kamer was te klein”
- Klachten over zaken die je wel degelijk aanbiedt maar waar de gast niet tevreden over was
- Negatieve feedback over de prijs-kwaliteitverhouding
- Reviews waarin de gast beschrijft dat verwachtingen niet klopten met de werkelijkheid
- Kritiek op personeel die niet discriminerend of bedreigend is
Zo dien je een verwijderingsverzoek in bij Booking.com
Ben je van mening dat een beoordeling op basis van bovenstaande regels verwijderd kan worden? Dan kun je dit als volgt aanpakken.
Stap voor stap een verzoek indienen
Via het Extranet (aanbevolen):
- Log in op je Booking.com Extranet account
- Selecteer ‘Inbox’ in het hoofdmenu
- Klik op ‘Nieuw bericht’ of ‘Contact opnemen’
- Kies als onderwerp ‘Gastbeoordelingen’
- Beschrijf helder en zakelijk waarom de review volgens jou verwijderd moet worden
- Verwijs naar de specifieke Booking.com richtlijn die is geschonden
- Voeg bewijs toe zoals screenshots of reserveringsgegevens
- Verstuur het verzoek en noteer het ticketnummer
Andere contactmogelijkheden:
- Via de officiële helppagina van Booking.com
- Telefonisch contact via het partnersupportnummer (te vinden in je Extranet)
- Via de Connect-inbox als je die functie hebt geactiveerd
Tips voor een sterk verwijderingsverzoek
Vergroot je kans op succes door het volgende in gedachten te houden:
- Blijf zakelijk en feitelijk – emotionele verzoeken werken averechts
- Citeer de exacte passage die volgens jou in strijd is met de richtlijnen
- Verwijs naar de specifieke regel uit het beleid van Booking.com
- Voeg hard bewijs toe zoals reserveringsdata, screenshots of correspondentie
- Wees realistisch over je kansen, niet elke negatieve review is onterecht
- Dien één goed verzoek in in plaats van meerdere herhalingen
Wat kun je verwachten
Houd rekening met het volgende na het indienen van je verzoek:
- Booking.com beoordeelt verzoeken doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen
- Je ontvangt een bevestiging van ontvangst van je verzoek
- De beoordeling blijft tijdens het onderzoek gewoon online staan
- Bij afwijzing krijg je een motivering waarom het verzoek is geweigerd
- Tegen een afwijzing kun je niet in beroep bij Booking.com zelf
Als verwijdering niet lukt: alternatieve strategieën
Heeft Booking.com besloten de review niet te verwijderen? Dan zijn er nog andere manieren om de schade te beperken.
Neem contact op met de gast
De gast zelf heeft de mogelijkheid om zijn of haar review aan te passen. Probeer het probleem achter de negatieve beoordeling op te lossen door persoonlijk contact te zoeken. Dit werkt als volgt:
- Stuur de gast een bericht via het Booking.com systeem
- Erken de klacht en bied excuses aan voor de ervaring
- Leg uit welke stappen je hebt genomen om het probleem te verhelpen
- Bied eventueel een compensatie aan zoals korting op een volgend verblijf
- Vraag vriendelijk of de gast bereid is de review aan te passen
Als de gast akkoord gaat, moet deze zelf actie ondernemen. De gast belt het klantenservicenummer van Booking.com of logt in op het eigen account. Vervolgens stuurt Booking.com een nieuwe reviewlink per e-mail waarmee de oude beoordeling vervangen kan worden door een nieuwe.
Let op: dit proces kan enkele dagen tot weken duren en er is geen garantie dat de gast hieraan meewerkt.
Juridische stappen via de kantonrechter
Als Booking.com weigert een review te verwijderen en je bent er heilig van overtuigd dat deze onrechtmatig is, dan kun je het oordeel voorleggen aan een kantonrechter. De rechter kan de beslissing van Booking.com beoordelen en indien nodig opleggen dat de review alsnog verwijderd moet worden.
Bedenk wel dat dit tijdrovend en kostbaar kan zijn. Weeg daarom goed af of de schade van de review opweegt tegen de kosten en tijd van een juridische procedure.
Reageer professioneel op de beoordeling
Verwijdering lukt niet en een rechtszaak gaat te ver? Dan is een professionele reactie je beste wapen. Potentiële gasten lezen niet alleen de negatieve review, maar ook hoe jij ermee omgaat. Een goede reactie kan zelfs meer vertrouwen wekken dan alleen maar positieve beoordelingen.
Zo reageer je op een negatieve review
Houd het volgende in gedachten bij het schrijven van je reactie:
- Je kunt alleen reageren op beoordelingen die tekst bevatten
- De taal van je reactie moet hetzelfde zijn als die van de review
- Booking.com controleert je reactie nog voordat deze online komt
- Na verzending kun je de reactie niet meer aanpassen of verwijderen
- Houd je reactie kort, relevant en to the point
- Wees oprecht, toon begrip en blijf gastvrij in je toon
- Vermeld concrete verbeteringen die je hebt doorgevoerd
- Bedank de gast voor de feedback, ook al is deze negatief
Voorbeeld van een goede reactie:
“Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de kamer niet aan je verwachtingen voldeed. We hebben inmiddels de ventilatie in deze kamer verbeterd en de gordijnen vervangen. Je opmerking helpt ons om de ervaring voor onze gasten te verbeteren. Hopelijk mogen we je in de toekomst opnieuw verwelkomen.”
Zo plaats je een reactie in het Extranet:
- Selecteer ‘Gastbeoordelingen’ in het Extranet
- Zoek de review waarop je wilt reageren
- Klik op ‘Reageren’ naast de beoordeling
- Schrijf je reactie in het tekstveld
- Controleer je tekst op spelling en toon
- Klik op ‘Versturen’
Zie hieronder de Engelstalige uitleg in de video:
Verzamel actief nieuwe positieve reviews
Eén negatieve review weegt veel minder zwaar als je tientallen positieve beoordelingen hebt. Maak het verzamelen van reviews daarom onderdeel van je standaard werkwijze:
- Zorg voor een uitstekende gastervaring zodat mensen vanzelf positieve reviews achterlaten
- Gasten ontvangen automatisch een uitnodiging voor een review 48 uur na uitchecken
- Leg tijdens het verblijf persoonlijk contact en vraag of alles naar wens is
- Los eventuele problemen direct op tijdens het verblijf
- Herinner gasten vriendelijk aan de reviewmogelijkheid bij het uitchecken
Accommodaties met regelmatig nieuwe positieve reviews zien de impact van incidentele negatieve feedback sterk afnemen. In 2024 bleek uit onderzoek dat 93% van de consumenten online reviews leest voordat ze een boeking maken, en dat 58% zelfs bereid is meer te betalen voor accommodaties met goede beoordelingen.
Veelgemaakte fouten die je moet vermijden
Hoteliers maken regelmatig dezelfde fouten bij het aanpakken van negatieve reviews. Dit zijn de belangrijkste valkuilen:
Te emotioneel reageren
Een negatieve review voelt persoonlijk, zeker als je je best hebt gedaan. Toch moet je emotie buiten je verzoek of reactie houden. Booking.com beoordeelt verzoeken puur zakelijk. Een boze of defensieve toon werkt averechts en schaadt je geloofwaardigheid.
Verzoeken indienen voor gewone negatieve feedback
Niet elke negatieve mening is een overtreding van de richtlijnen. Klachten als “het bed was oncomfortabel” of “de locatie was lawaaiig” zijn subjectieve ervaringen waar Booking.com niets aan doet. Dien alleen verzoeken in als de review echt in strijd is met het beleid.
Meerdere verzoeken voor dezelfde review
Heb je een verzoek ingediend en geen reactie gekregen? Wacht dan geduldig af in plaats van telkens opnieuw een melding te maken. Dit vertraagt het proces alleen maar en irriteert de supportmedewerkers.
Niet reageren op negatieve reviews
Stilte zwijgen wordt vaak geïnterpreteerd als onverschilligheid. Zelfs als je de review onterecht vindt, toon dan dat je feedback serieus neemt. Een professionele reactie toont potentiële gasten dat je betrokken bent.
Juridische dreigementen in je eerste contact
Beginnen met “Als jullie deze review niet verwijderen, stappen we naar de rechter” werkt niet bij Booking.com medewerkers. Het komt onprofessioneel over en verlaagt je kansen op een positieve uitkomst. Bewaar juridische stappen als uiterste redmiddel.
Actuele informatie over Booking.com reviews
Belangrijke feiten voor 2025
Het reviewsysteem van Booking.com is de afgelopen jaren op verschillende punten aangepast:
- Geen anonieme reviews meer: sinds 2023 tonen alle beoordelingen de naam van de gast
- Verificatie: alleen gasten die daadwerkelijk hebben geboekt en betaald via Booking.com kunnen een review plaatsen
- Termijn: gasten hebben tot 3 maanden na uitchecken de tijd om een beoordeling te plaatsen
- Bewaartermijn: reviews blijven 36 maanden zichtbaar, daarna worden ze automatisch gearchiveerd
- Inzage: als accommodatie-eigenaar kun je de volledige reserveringsgegevens van elke reviewer inzien
Waarom reviews zo belangrijk zijn
Reviews hebben een direct effect op je boekingen en omzet. Recente cijfers laten zien dat accommodaties met een reactie op hun reviews gemiddeld 12% meer boekingen krijgen. Daarnaast blijkt dat potentiële gasten meer vertrouwen hebben in accommodaties met veel reviews, ook al zitten daar enkele negatieve tussen.
Booking.com heeft momenteel meer dan 350 miljoen geverifieerde reviews op het platform. Dit maakt reviews tot één van de belangrijkste factoren in de beslissing van reizigers.
Review marketing: waarom, hoe en wat
Serieus aan de slag met review marketing? Lees hier hoe belangrijk reviews zijn, wat je precies doet, 8 praktische tips voor omgaan met negatieve reviews en advies van Koninklijke Horeca Nederland over review chantage.
Booking.com review verwijderen? Lees de veelgestelde vragen
Alleen gasten die via Booking.com hebben geboekt én daadwerkelijk in de accommodatie hebben verbleven kunnen een beoordeling plaatsen. Ook no-shows kunnen een review achterlaten, tenzij je deze als zodanig markeert in het Extranet. Gasten die voor vrienden of familie hebben geboekt mogen ook een review plaatsen. Sinds 2023 zijn alle reviews gekoppeld aan de naam van de gast, anonieme beoordelingen zijn niet meer mogelijk.
Reviews blijven 36 maanden zichtbaar op je accommodatiepagina. Na deze periode worden ze automatisch gearchiveerd en verplaatst naar de laatste pagina van je beoordelingen. Je totaalscore wordt dan opnieuw berekend zonder deze oude reviews mee te tellen. Gearchiveerde reviews blijven wel beschikbaar maar hebben geen invloed meer op je gemiddelde beoordeling.
Gasten ontvangen ongeveer 48 uur na hun uitcheckdatum een uitnodiging om een review te schrijven. Vanaf dat moment hebben ze 3 maanden de tijd om de beoordeling in te vullen en te plaatsen. Na deze periode verloopt de mogelijkheid en kan de gast geen review meer achterlaten voor dat verblijf.
Gasten kunnen hun review niet zelf rechtstreeks aanpassen of verwijderen. Als een gast een fout heeft gemaakt of zijn mening wil herzien, moet deze contact opnemen met de klantenservice van Booking.com. De gast ontvangt dan een nieuwe reviewlink per e-mail waarmee de oude beoordeling vervangen kan worden door een volledig nieuwe review. Dit proces kan enkele dagen duren.
Dit werkt alleen als je minstens 24 uur voor de geplande incheckdatum annuleert. Bij een annulering korter dan 24 uur van tevoren kan de gast alsnog een review plaatsen. Als je annuleert vanwege een ongeldige creditcard op de dag van inchecken, kan de review wel verwijderd worden. Let op: als een gast arriveert maar ontevreden weer vertrekt, kan deze altijd een review plaatsen.
Ja, dit is een belangrijk punt. Wanneer Booking.com aanstootgevende of ongepaste tekst uit een review verwijdert, blijft de cijferbeoordeling gewoon zichtbaar op je accommodatiepagina. Alleen de geschreven inhoud verdwijnt. Dit betekent dat je totaalscore beïnvloed blijft door deze beoordeling, ook al is de uitleg verwijderd. Dit geldt voor alle reviewverwijderingen waarbij het om de inhoud gaat, niet om het feit dat de gast niet heeft verbleven.
Na het indienen van je verzoek via het Extranet of de Inbox duurt het gemiddeld 2 tot 5 werkdagen voordat je een reactie ontvangt. Je krijgt eerst een bevestiging dat je verzoek in behandeling is genomen. Tijdens het onderzoek blijft de review gewoon online staan. Bij complexere zaken waarin bewijs moet worden gecontroleerd kan het langer duren. Heb je na een week nog niets gehoord, dan kun je een herinneringsmail sturen.
Nee, binnen Booking.com zelf is er geen hogere instantie waar je bezwaar tegen kunt aantekenen. Als Booking.com besluit je verzoek af te wijzen, is dit definitief binnen het platform. Je enige optie is dan om juridische stappen te ondernemen via een kantonrechter. Deze kan beoordelen of de beslissing van Booking.com terecht is en zo nodig opleggen dat de review toch verwijderd moet worden.
Nee, reviews blijven gekoppeld aan je accommodatie, ook als je je contract met Booking.com beëindigt. Als je later terugkeert op het platform met dezelfde accommodatie worden de oude reviews opnieuw zichtbaar. Alleen als je je accommodatie permanent sluit en dit kunt aantonen bij Booking.com, kunnen reviews mogelijk worden gearchiveerd. Tijdelijk pauzeren van je advertentie heeft geen effect op bestaande reviews.
Dit hangt af van de scores, maar als vuistregel geldt dat je minimaal 10 tot 15 positieve reviews nodig hebt om de impact van één zeer negatieve beoordeling significant te verminderen. Accommodaties met meer dan 50 reviews zien de invloed van individuele negatieve beoordelingen sterk afnemen. In 2024 bleek dat potentiële gasten meer vertrouwen hebben in accommodaties met een mix van beoordelingen dan in accommodaties met alleen perfecte scores, mits het gemiddelde boven de 8,0 blijft.
Booking.com wijst de meeste verwijderingsverzoeken af omdat de review subjectieve feedback bevat die wel degelijk gebaseerd is op de gastervaring. De meest voorkomende afwijzingsredenen zijn: klachten over comfort of voorkeuren zoals “bed was te hard”, feedback over prijs-kwaliteitverhouding, kritiek op personeel zonder discriminerende of bedreigende taal, teleurgestelde verwachtingen die wel gebaseerd zijn op feitelijke ervaringen, en algemene ontevredenheid zonder schending van de richtlijnen.
Je gemiddelde beoordeling is een belangrijke factor in de rangschikking van Booking.com zoekresultaten. Accommodaties met scores boven de 8,5 krijgen voorrang in de resultaten. Ook het aantal reviews speelt een rol: accommodaties met regelmatig nieuwe beoordelingen worden als actiever beschouwd. De reactiesnelheid op reviews beïnvloedt je partnerscore bij Booking.com, wat indirect effect heeft op je zichtbaarheid. Een enkele negatieve review heeft beperkte impact als je veel positieve beoordelingen hebt.
Booking.com is een oer-Nederlands bedrijf dat al sinds 1996 bestaat en streeft boekers een veilig platform te bieden. Dat gezegd hebbende, staat het platform ook bekend vanwege de beïnvloedingstechnieken die neigen naar misleiding. Daarvoor moest het bedrijf onder druk van de Nederlandse ACM en andere Europese toezichthouders de website voor 16 juni 2020 aanpassen. Booking.com voerde de volgende veranderingen door: duidelijk maken hoe zoekresultaten tot stand komen, duidelijk maken als zoekresultaten hoger op de lijst staan omdat daarvoor betaald is door de eigenaar van de accommodatie, duidelijke en juiste informatie over beschikbaarheid van kamers op bepaalde data geven, geen suggestie geven van onterechte schaarste, aanbiedingen moeten echt aanbiedingen zijn, duidelijk geven van informatie over kortingen, uitverkochte accommodaties alleen in de zoekresultaten opnemen als dit past bij de zoekcriteria van de consument, en een duidelijk onderscheid maken tussen professionele en particuliere aanbieders.
Daarnaast harkte het bedrijf ruim 100 miljoen aan coronasteun binnen terwijl het maar liefst voor 28 miljoen euro aan bonussen aan de managementtop uitkeerde. Ondanks de misplaatste steun ontsloeg het bedrijf in de zomer van 2020 een kwart van het personeel.
Reacties
Ik wil mijn beoordeling bij booking.com aanpassen of verwijderen. Hoe kan ik dat doen
Hallo ik wil graag mijn beoordeling verwijderen