Omnichannel

Hier lees je meer over omnichannel, de trend die consumenten een naadloze merkbeleving belooft ondanks het gebruikte kanaal. Omnichannel wordt genoemd als opvolger van multichannel en crosschannel. Bij multichannel gebruikt een bedrijf meerdere kanalen, zoals een winkel die ook een website opent en een Twitteraccount. De kanalen werken niet samen. Bij crosschannel is er sprake van enige samenwerking: je kunt in de winkel navraag doen over je online bestelling bijvoorbeeld. Bij omnichannel kun je ongeacht het kanaal informatie opvragen, bestellen en servicevragen stellen. Omnichannel is vooral in retail in opkomst, maar ook het mkb krijg hier in toenemende mate mee te maken. De grote aanjagers van omnichannel is de opkomst van de smartphone, mobiel internet en de ervaringen met merken die hier bovenop zijn gesprongen, zoals Amazon en Coolblue.