Design en service design

Design maakt het verschil tussen gebruiken en negeren. De vormgeving en presentatie maakt daarom een belangrijk onderdeel uit van het product. Apple is bekend geworden om zijn goeddoordachte design van consumentenproducten zoals de iPhone, wat een revolutie bracht in de manier waarop consumenten een telefoon gebruiken. De mobiele telefoon werd een smartphone, waarop bellen één van de vele functies is van een smartphone. Service Design gaat specifiek over het ontwerpen en verbeteren van processen en het gebruiksgemak voor de gebruik. Naarmate steeds meer producten veranderen in digitale diensten, wordt het optimaliseren van het gebruiksgemak en het verminderen van frictie, steeds belangrijker.