Hier lees je meer over social media, de netwerken waarop consumenten en bedrijven op basis van passie en interesses berichten delen. Social media zijn enorm divers. Er zijn algemene social media waarmee vooral de directe sociale omgeving wordt aangesproken, veelal privé zoals bij WhatsApp, Snapchat en Facebook. Facebook wordt ook voor de indirecte sociale kring gebruikt. LinkedIn voor het professionele werkgerelateerde netwerk en Instagram is een mix. Social media hebben ervoor gezorgd dat consumenten een eigen bereik groter dan bedrijven kunnen opbouwen. Communicatie is van top-down naar peer-to-peer gegaan, wat samenging met het verval van autoriteit.