De chatbot voor bedrijven: van klantenbinding tot online recruitment tool
De chatbot is in opkomst. Steeds meer bedrijven zetten een robot in om hun klanten online te kunnen bedienen. Denk maar […]
Binding en klantloyaliteit
Topic
Hier lees je meer over binding en klantloyaliteit. Binding gaat over het creëren van een band met je bestaande klanten. Goede klantrelaties met loyale klanten werken prettig voor de klant en zorgen voor een vaste omzet. Binding en klantloyaliteit gaan beiden over hoe dicht potentiële klanten en bestaande klanten zich verbonden voelen met een merk of bedrijf. Binding ontstaat door interactie en positieve belevenissen. Klantloyaliteit is een heldere voorkeur, ondanks concurrerende prijs, kwaliteit of beschikbaarheid van andere producten of diensten. Binding kan emotioneel, rationeel of systematisch worden gecreëerd, door middel van branding, propositie of werkwijze / positie in de markt.
Het belang van ouderwetse service
Vandaag de dag lijkt alles om de prijs te gaan. De videotheek is allang verdwenen en vervangen door digitale, goedkopere […]
Customer loyalty in de tuinbranche: binding met de klantenkaart
Wie herkent het niet? Een klantenpas voor de supermarkt, een klantenkaart voor het tuincentrum, een cadeaukaart voor de […]
Blijf op de hoogte Ontvang onze nieuwsbrief
Wat is CRM?
CRM of “Customer Relationship Management” ook wel klantrelatiebeheer genoemd is en bedrijfsbrede strategie die is ontwor […]
Amazon op de Nederlandse markt: hoe overleeft mijn webwinkel dat?
De vraag was nooit of, maar wanneer Amazon voor de volle 100 procent zijn intrede op de Nederlandse markt gaat doen. En […]
Hoe gebruik ik Facebook voor mijn hotel?
Gastblog door Genya van Belzen van RoomRaccoon Facebook is sinds 2004 gelanceerd en heeft momenteel meer dan 2 miljard a […]
De revolutie van marketing content: van campagne naar uitgeverij
De consument van vandaag is mondiger en kritischer. Klakkeloos mooie praatjes geloven gebeurt niet meer. Ze willen gewoo […]
Klantenbinding: rationeel, emotioneel en structureel
Bedrijven proberen bestaande klanten op verschillende manieren voor hun organisatie te behouden. Dit proces noemen we kl […]
Column: Waarom marketeers de fysieke wereld vergeten
De geur van koffie. Een ferme handdruk. Een welgeplaatste grap. De lijst is eindeloos: lang niet alles is online. Toch b […]
Interview over webcare bij Nuon: “Het recht om boos te zijn is niet onredelijk”
Wel eens online geklaagd over energieleverancier Nuon? Grote kans dat je dan contact hebt gehad met Joeri, webcare medew […]
Wanneer is bloggen interessant voor jouw bedrijf?
Niet iedereen schrijft even graag. En toch hoor je vaak mensen over bloggen. Dat je klanten erop wachten. Dat het goed i […]
Online klantenbinding: meer omzet met minder moeite
Volgens de 80/20 regel van Pareto zorgt 20% van je klanten voor 80% van je omzet. Het versimpelt de werkelijkheid, maar […]
12 handige tips voor klantenbinding
Klantenbinding maakt zakendoen gemakkelijk. Toch vinden bedrijven het lastig. In dit artikel vind je 12 klantenbinding t […]