Binding en klantloyaliteit

Hier lees je meer over binding en klantloyaliteit. Binding gaat over het creëren van een band met je bestaande klanten. Goede klantrelaties met loyale klanten werken prettig voor de klant en zorgen voor een vaste omzet. Binding en klantloyaliteit gaan beiden over hoe dicht potentiële klanten en bestaande klanten zich verbonden voelen met een merk of bedrijf. Binding ontstaat door interactie en positieve belevenissen. Klantloyaliteit is een heldere voorkeur, ondanks concurrerende prijs, kwaliteit of beschikbaarheid van andere producten of diensten. Binding kan emotioneel, rationeel of systematisch worden gecreëerd, door middel van branding, propositie of werkwijze / positie in de markt.