Hoe verwijder ik een Amazon review?

Met de komst van Amazon naar Nederland, stijgt ook het belang van Amazon reviews. Amazon verkoopt in Nederland al meer online dan de Media Markt bijvoorbeeld, en heeft recent iDEAL toegevoegd. De verwachting is dat Nederlandse retailers en webshops de macht van Amazon gaan voelen. De enige oplossing? Meedoen. En dan heb je goede Amazon reviews nodig. Maar wat als je in plaats van vier of vijf sterren er maar eentje krijgt? En wat als het bericht ook jouw product helemaal afkraakt? Zeker als je alles eraan gedaan hebt om een goed product te leveren, kan zo’n slechte review erg zuur zijn. Dat voel je in je omzet. Het liefst wil je de review aanpassen of verwijderen, maar hoe doe je dat?
Reviews of recensies geheten, zijn voor Amazon een belangrijk middel om de shoppers een betere gebruikerservaring te geven. Je kunt als consument op Amazon direct zien welk product populair en welke minder gewaard zijn. Dat is waarom het achterlaten van een recensie zo door Amazon wordt gestimuleerd. Vanaf een totale uitgave van € 50 kun je een Amazon recensie achterlaten. Als beoordeling in tekst, maar ook als video. Digitale downloads die je gratis afneemt, komen niet in aanmerking voor een recensie. Je hoeft het product waarvoor je een recensie wilt geven, niet te hebben gekocht op Amazon. En let op: pas 48 uur nadat je een digitaal item hebt gekocht, kun je een recensie geven. Maar wat als je deze achteraf wilt wijzigen?
Heb je als klant zelf een recensie gegeven op een product? Deze kun je weer aanpassen of verwijderen in je Amazon profiel. Vaak zijn problemen met producten op te lossen door contact op te nemen met de verkoper: geef deze de kans om de fout te verbeteren. Het kan goed zijn dat het probleem onbekend was en de verkoper jou dankbaar is voor de kans om zijn dienstverlening te verbeteren.
Helaas. Een slechte product review op Amazon kun je niet weghalen als online verkoper. Je hebt nu twee opties:
Soms krijg je een slechte review en begrijp je er helemaal niets van. De inhoud van de review gaat totaal niet over je product. Dit is dan een review over iets heel anders. Het kan de Amazon service zijn of op de door jouw geleverde service, misschien een mail die ze hebben ontvangen of de pakketdienst. Soms klagen klanten ook gewoon om te klagen. Mocht het zo zijn dat de review helemaal niets met het product zelf te maken heeft dan kun je dit melden bij Amazon. Let op de volgende vier zaken om de Amazon review te laten verwijderen:
Humor mag dus wel:
De meest gemakkelijke oplossing is om de slechte Amazon review te laten verdwijnen tussen goede reviews. De gemiddelde consument verwacht af en toe een slechte review, het is juist onnatuurlijk als er alleen maar positieve reviews zijn. Zorg dus voor genoeg positieve reviews.
Vraag aan al je klanten of deze bereid zijn een reviews achter te laten. Koppel daar eventueel een winkans voor een gratis product aan. Enkele tientallen positieve reviews zorgen ervoor dat die ene negatieve review naar de achtergrond verdwijnt. Als je nog weinig klanten hebt gehad is dat lastiger uiteraard. Een andere mogelijkheid is om een groepje mensen te selecteren dat jouw product mag testen in ruil voor een Amazon review. Gratis natuurlijk, want alleen dat al levert een positieve review op! Let er wel op dat ze al reviews mogen schrijven op Amazon.
Serieus aan de slag met review marketing? Lees hier hoe belangrijk reviews zijn, wat je precies doet, 8 praktische tips voor omgaan met negatieve reviews en advies van Koninklijke Horeca Nederland over review chantage.
Amazon komt in februari 2020 naar Nederland en biedt online retailers nu een makkelijke manier…
Een review van Google verwijderen is in sommige gevallen wel mogelijk en in andere situaties…
Dankzij het internet is de communicatie én marketing enorm veranderd. We gaan niet meer massaal…
Vragen? Opmerkingen? Geef je reactie:
2 reacties. Reactie plaatsen
Waar kan je Amazon contacteren om een review te laten verwijderen
Hey JeBoi, als je Amazon direct wilt benaderen én je hebt bovenstaande goed in achting genomen, dan kun je ze bereiken op reviews-help@amazon.nl.