Het identiteitsmodel: identiteit vs reputatie/imago
Gastblog door Suzan Romar
Op verschillende scholen wordt het identiteitsmodel van Birkigt en Stadler geleerd aan studenten. Dit model wordt gebruikt in onderzoeken en verslagen over identiteit en imago. Tijdens een interview met Thomas Lapperre wordt de theorie en praktijk in kaart gebracht van dit identiteitsmodel en hier zitten verschillen in. Eerst zal de theorie over het identiteitsmodel worden toegelicht en daarna de praktijk inzichten die voortkwamen uit het interview.
De theorie: identiteit vs Reputatie/imago
Het identiteitsmodel is ontwikkeld door Birkigt en Stadler. De identiteit bestaat volgens het model uit vier elementen: persoonlijkheid, gedrag, communicatie en symbolen. De wisselwerking tussen de identiteit van een bedrijf en het imago wordt weergegeven in het model. Wanneer een bedrijf zijn imago wil veranderen, moet een bedrijf eerst werken aan de vier elementen uit het identiteitmodel die hieronder zijn omschreven.
- Persoonlijkheid
De persoonlijkheid vormt het middelpunt van het imago. De andere drie elementen vormen de persoonlijkheid. De persoonlijkheid bestaat uit de kernwaarden van een bedrijf, waar het bedrijf voor staat en de algemene doelstellingen. - Gedrag
Het gedrag bestaat uit de dagelijkse handelingen van het bedrijf. Hoe gaat het bedrijf om met verschillende zaken zoals met zijn medewerkers of met zijn klanten? - Communicatie
De communicatie zorgt ervoor dat de persoonlijkheid van het bedrijf wordt uitgedragen. Door communicatie worden verschillende boodschappen van een bedrijf overgebracht naar de doelgroep. Het is van belang dat de boodschap gelijk is aan het gedrag van het bedrijf. - Symbolen|
De symboliek bestaat uit de huisstijl, het logo en de website van een bedrijf. Door een sterke symboliek kan een bedrijf zich onderscheiden ten opzichte van de concurrentie.
Identiteit en imago in de praktijk
In de praktijk is deze zin uit te theorie niet helemaal bruikbaar: ‘wanneer een bedrijf zijn imago wil veranderen, moet een bedrijf eerst werken aan de vier elementen uit het model’. Hoe belangrijk is het tegenwoordig nog dat de identiteit klopt, omdat bedrijven gemiddeld 10 jaar bestaan of ze worden dan overgenomen. Het imago is leidend, want dit weet de doelgroep. Als voorbeeld kan oud president Obama gezien worden. Over het algemeen had hij een heel positief imago. Veel mensen vonden hem een goede president, hij kan goed speechen en hij heeft veel goede dingen voor Amerika gedaan. Zijn identiteit is werkelijk wel iets anders. Zo heeft Obama de meeste dronestrikes laten afschieten, dit was op burgers, kinderen en op een ziekenhuis. (red. zie oa The Atlantic, The Huffington Post en The Bureau Investigates) Dit klinkt misschien als een complottheorie, maar dit is dus het verschil tussen imago en identiteit.
Onderzoek (red. zie the Righteous Mind, hoofdstuk 4) wijst uit dat uiteindelijk is absolute waarheid, dus absolute identiteit, is ondergeschikt aan hoe je wordt gezien in de samenleving. Waarom is dat? Omdat jij misschien wel gelijk kan hebben, maar daarmee krijg je het niet. Je kunt wel het beste bedrijf zijn dat echt milieuvriendelijk is, maar als mensen jou zo niet zien, dan gaan ze nog steeds jou producten niet kopen.
Het gaat om hoe je als bedrijf wordt gezien in de wereld door jouw klanten. Dit begint bij perceptie. De theorie van de identiteit maakt eigenlijk niet uit, het gaat puur om het imago.
Branding voor jouw bedrijf inzetten?
Veelgestelde vragen rondom branding en imago
Imago verwijst naar het beeld dat mensen hebben van een persoon, merk, organisatie of entiteit. Het is het resultaat van percepties en associaties die worden gevormd door de communicatie, het gedrag en de ervaringen van de persoon, het merk of de organisatie. Een imago kan positief, negatief of neutraal zijn en kan worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals marketing- en communicatiestrategieën, reputatie, productkwaliteit, klantenservice, merkassociaties en publieke opinie.
Als de werkelijke identiteit van een persoon, merk of organisatie overeenkomt met de gewenste identiteit, dan wordt er gesproken over congruentie of alignment. Dit betekent dat het beeld dat ze willen uitstralen overeenkomt met wie ze werkelijk zijn en wat ze willen bereiken. Congruentie is belangrijk voor het opbouwen en behouden van een sterk imago en merkreputatie.
De werkelijke identiteit van een persoon, merk of organisatie verwijst naar hun intrinsieke kenmerken, waarden, persoonlijkheid en cultuur. Het is de essentie van wie ze werkelijk zijn en wat ze geloven. Een werkelijke identiteit kan worden gedefinieerd door de oprichters, leiders en werknemers van een organisatie of merk, en kan worden uitgedrukt door hun communicatie, gedrag en prestaties.
Innerlijke kenmerken verwijzen naar de persoonlijkheidskenmerken, waarden en overtuigingen die inherent zijn aan een persoon, merk of organisatie. Deze kenmerken zijn van invloed op de manier waarop ze zich gedragen, communiceren en opereren. Innerlijke kenmerken kunnen worden gebruikt om een merkidentiteit te definiëren en een merkstrategie te ontwikkelen die zich richt op de waarden, behoeften en emoties van de doelgroep.
Reacties