Vandaag de dag lijkt alles om de prijs te gaan. De videotheek is allang verdwenen en vervangen door digitale, goedkopere diensten als Netflix. Muziek luisteren doen we via Spotify en de boodschappen kunnen we ook online doen via Picnic. Op het internet kunnen we talloze prijsvergelijkers gebruiken voor energie, zorgverzekeringen en andere zaken. Maar terwijl we gerust voor een paar euro voor een product ergens anders shoppen, worden we daar niet altijd blijer van. Uiteindelijk willen we namelijk gewoon geholpen worden. Het gaat niet alleen om prijs, maar ook om gemak en service. We willen begrepen worden: customer intimacy.